聞き手の理解を返して確かめる

要約は話の要点をまとめること、言い換えは別の言葉で意味を表すことです。話を聴いた後に「夜中に目が覚め、その後眠れず、昼間に集中しにくいのですね」と理解した内容を返すと、相手が合っている点を確認し、違う点を訂正したり不足を補ったりできます。聞き手が考えた意味と相手が伝えたかった意味を照らし合わせることで、行き違いを減らします。要約や言い換えでは、相手が話していない原因や評価を付け加えず、必要な点は問い直して確かめます。

理解した意味を返して確かめる

左の話し手が伝えたかった意味を、右の聞き手が受け取る。聞き手は理解した内容を要約や言い換えで返し、話し手が確認、訂正、補足する。外周の破線は訂正した意味を再び聞き手へ伝える経路。照らし合わせた後、下段で確かめた意味を共有する。
聞き手が理解した内容を要約や言い換えで返すと、話し手は合う点を確認し、違う点を訂正したり不足を補ったりできます。訂正した内容も再び伝えて照らし合わせ、確かめた意味を共有します。